Resi e reclami

Quando posso restituire un prodotto?

In caso di acquisto online, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione.
Puoi esaminare il prodotto in modo simile a quanto potresti fare in un negozio fisico, nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se utilizzi il prodotto oltre quanto necessario per tale verifica e questo ne determina una diminuzione di valore, l’importo del rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o non corrisponde all’ordine, presenta un reclamo. Il reclamo è una procedura diversa dal normale reso effettuato nell’ambito del diritto di recesso.

Prodotto nuovo

Puoi registrare il reso di un prodotto nuovo, completo e privo di segni d’uso entro 14 giorni di calendario dalla sua consegna.

Prodotto aperto o verificato

Puoi aprire la confezione e verificare il prodotto nella misura necessaria per conoscerne le caratteristiche e accertarne il funzionamento.
Se il prodotto presenta segni d’uso che vanno oltre una normale verifica, il rimborso potrà essere ridotto in base alla diminuzione di valore riscontrata.

Prodotto utilizzato o montato

L’utilizzo o il montaggio del prodotto oltre quanto necessario per verificarlo non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma può determinare una riduzione proporzionale del rimborso.
Ogni situazione viene valutata individualmente, tenendo conto, tra l’altro, delle condizioni del prodotto, della completezza del kit, dell’entità dell’utilizzo o del montaggio e dell’eventuale diminuzione di valore.
Se durante l’utilizzo o dopo il montaggio si manifesta un difetto, puoi presentare un reclamo indipendentemente dalla normale procedura di reso.

Prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o consegnato erroneamente

Se il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o non corrisponde al tuo ordine, presenta un reclamo tramite il modulo disponibile sul nostro sito.
Descrivi il problema nel modo più preciso possibile. Le fotografie del prodotto, dell’imballaggio, del danno o dell’etichetta identificativa non sono obbligatorie, ma possono aiutarci a esaminare il caso più rapidamente.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto ulteriori istruzioni dal nostro servizio clienti. Dopo aver esaminato la segnalazione, ti comunicheremo se il reso è necessario e come dovrà essere organizzato.
Se il reso è necessario a causa di un reclamo fondato o di un errore di Gmoto, non dovrai sostenere i costi necessari della restituzione.

Come posso registrare un reso o presentare un reclamo?

Puoi registrare un reso o presentare un reclamo tramite il modulo disponibile sul nostro sito:
https://gmotoshop.it/resi-e-reclami-1381.html
Non è necessario disporre di un account cliente. Nel primo passaggio dovrai inserire il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzati durante l’acquisto.
Puoi trovare il numero dell’ordine nell’e-mail di conferma, nei messaggi relativi all’ordine, nel tuo account cliente e sulla fattura o su un altro documento comprovante l’acquisto.
Dopo l’invio del modulo riceverai una conferma via e-mail e le informazioni relative ai passaggi successivi.

Reso o reclamo: quale opzione devo scegliere?

Nel modulo dovrai innanzitutto indicare se desideri recedere dall’acquisto e restituire un prodotto oppure segnalare un problema e presentare un reclamo. Successivamente verranno mostrati solo i campi necessari per la procedura selezionata.
Scegli il reso ordinario se hai cambiato idea, hai scelto autonomamente una taglia o una variante errata oppure non hai più bisogno del prodotto.
Scegli il reclamo o la segnalazione di un problema se il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto, è stato consegnato erroneamente oppure ha subito danni durante il trasporto.

Come posso esercitare online il diritto di recesso?

Puoi esercitare il diritto legale di recesso tramite il modulo di reso e reclamo disponibile sul nostro sito.
Seleziona l’intero ordine oppure i prodotti e le quantità che desideri restituire. Quando eserciti il diritto legale di recesso non sei obbligato a indicare il motivo del reso.
Dopo l’invio del modulo riceverai una conferma all’indirizzo e-mail indicato, insieme alle informazioni relative alla richiesta e ai passaggi successivi.
La sola restituzione del prodotto o il rifiuto della consegna non sostituiscono una dichiarazione chiara di recesso dal contratto.

Quanto tempo ho per spedire il prodotto indietro?

Dopo averci comunicato la decisione di recedere dal contratto, dovrai restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario.
Puoi utilizzare il metodo di reso proposto nel modulo oppure organizzare autonomamente la spedizione.
Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla completa conclusione della procedura di reso.

A quale indirizzo devo spedire il prodotto restituito?

Se organizzi autonomamente il reso e nelle istruzioni ricevute non è indicato un indirizzo diverso, invia il pacco a:
Gmoto.pl Paweł Cebulak
ul. Tadeusza Kościuszki 78
37-100 Łańcut
Polonia
Utilizza sempre l’indirizzo di reso aggiornato indicato nel modulo o nella conferma ricevuta. A seconda del metodo di reso selezionato, potrebbe essere indicato un indirizzo diverso.

Chi paga i costi del reso?

In caso di normale recesso, ad esempio se hai cambiato idea o hai scelto autonomamente una taglia o una variante errata, i costi diretti della restituzione sono a tuo carico.
Puoi organizzare autonomamente la spedizione oppure utilizzare un’etichetta di reso fornita da Gmoto, se questa opzione è disponibile. Il prezzo dell’etichetta a pagamento sarà mostrato prima della selezione e verrà detratto dall’importo da rimborsare.
Se hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato, oppure se il reso è necessario a causa di un difetto fondato o di un errore di Gmoto, non dovrai sostenere i costi necessari della restituzione. In questo caso non spedire il prodotto di tua iniziativa prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui riceveremo la tua dichiarazione di recesso.
Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto oppure fino a quando non ci avrai fornito la prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, avviamo normalmente il rimborso il prima possibile. La nostra verifica interna non proroga il termine legale applicabile.

Come riceverò il rimborso?

Il rimborso sarà effettuato, di regola, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso.
In determinate situazioni il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico bancario, qualora ciò sia tecnicamente necessario o concordato con te.
Se hai utilizzato un’etichetta di reso a pagamento fornita da Gmoto, il relativo prezzo indicato verrà detratto dall’importo da rimborsare.

Vengono rimborsate anche le spese di consegna iniziali?

Se recedi dall’intero ordine, rimborseremo generalmente anche il costo del metodo di consegna standard meno costoso che avevamo offerto per l’ordine.
Se hai scelto un metodo di consegna più costoso, la differenza tra tale metodo e la consegna standard meno costosa non verrà rimborsata.
Se restituisci solo una parte dell’ordine, le spese di consegna iniziali generalmente non saranno rimborsate qualora gli stessi costi si sarebbero applicati anche ai prodotti che decidi di conservare.

Come posso presentare un reclamo?

Se il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o non è conforme a quanto concordato, puoi presentare un reclamo tramite il modulo di reso e reclamo.
Descrivi il problema nel modo più preciso possibile. Puoi allegare fotografie del prodotto, del danno, dell’imballaggio o dell’etichetta identificativa. Le fotografie non sono obbligatorie, ma possono facilitare l’esame della richiesta.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni del nostro servizio clienti. Dopo aver esaminato la segnalazione, ti comunicheremo se il reso è necessario e come dovrà essere organizzato.
A seconda delle circostanze e dei diritti previsti dalla legge, la soluzione potrà consistere, tra l’altro, nella riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo, consegna di un componente mancante o rimborso.

Per quanto tempo posso segnalare un difetto di conformità?

Per i prodotti nuovi, la garanzia legale di conformità ha generalmente una durata di due anni dalla consegna del bene.
Se rilevi un problema, contattaci il prima possibile. Se continuare a utilizzare il prodotto può aggravare il difetto o provocare ulteriori danni, interrompine l’utilizzo fino alla valutazione del caso.
L’eventuale garanzia commerciale del produttore non limita i diritti legali che puoi esercitare nei confronti del venditore.

Come viene gestito un reclamo?

Ogni reclamo viene valutato individualmente in base al tipo di prodotto, al problema segnalato e alle informazioni fornite.
Se saranno necessarie ulteriori informazioni, fotografie o il prodotto stesso, ti contatteremo e ti forniremo le istruzioni necessarie.
Un’eventuale valutazione tecnica effettuata dal produttore, dall’importatore o dal fornitore non limita i tuoi diritti legali nei confronti di Gmoto in qualità di venditore.
Il reclamo e l’eventuale ripristino della conformità saranno gestiti entro un termine ragionevole, tenendo conto della natura del prodotto, della gravità del difetto e della soluzione necessaria.

Quali rimedi sono disponibili per un prodotto non conforme?

La soluzione appropriata dipende dalla natura del difetto di conformità, dalle circostanze del caso concreto e dalle condizioni previste dalla legge.
In primo luogo, può essere richiesta la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto, purché il rimedio scelto non sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’alternativa.
Nei casi previsti dalla legge, puoi inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto e al rimborso dell’importo pagato.
La soluzione viene determinata tenendo conto, tra l’altro, della gravità del difetto, della possibilità di eliminarlo e della proporzionalità del rimedio scelto.

Cosa devo fare se ho ricevuto il prodotto sbagliato?

Nel modulo seleziona il motivo corrispondente alla ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato e, se possibile, allega fotografie del prodotto, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e dell’identificazione dell’articolo.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni. Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo se il reso è necessario e come dovrà essere organizzato.
Se l’errore è imputabile a Gmoto, non dovrai sostenere i costi necessari della restituzione.

Cosa devo fare se manca un prodotto nel pacco?

Seleziona nel modulo il motivo corrispondente e indica quale prodotto manca.
Se possibile, allega fotografie del pacco, dell’etichetta di spedizione, dell’imballaggio e del contenuto ricevuto.
Non restituire gli altri prodotti prima di aver ricevuto le nostre istruzioni. Dopo aver verificato l’ordine e il processo di preparazione del pacco, ti informeremo della soluzione proposta.

Cosa devo fare se manca un componente del prodotto o del kit?

Nel modulo seleziona il motivo relativo a una parte o a un componente mancante e descrivi nel modo più preciso possibile ciò che non è stato consegnato.
Se possibile, allega fotografie del prodotto, dell’imballaggio, del kit e dell’identificazione dell’articolo.
In molti casi il problema può essere risolto inviando solo il componente mancante, senza dover restituire l’intero prodotto. Attendi quindi le nostre istruzioni prima di effettuare qualsiasi spedizione.

Cosa devo fare se il prodotto non è compatibile con la mia moto?

Nel modulo indica la marca, il modello, l’anno di produzione, la cilindrata e gli altri dati tecnici rilevanti della moto.
Indica inoltre se hai scelto autonomamente il prodotto, se sul nostro sito era indicato come compatibile con la tua moto oppure se ti è stato consigliato da un dipendente Gmoto.
Se hai scelto autonomamente una variante errata, la richiesta sarà generalmente trattata come un normale reso. Se il prodotto era indicato come compatibile o è stato consigliato da Gmoto, esamineremo il caso come possibile reclamo o errore nei dati di compatibilità.

Componenti elettrici, elettronici, meccanici e parti specialistiche del motore

Per componenti elettrici, elettronici, meccanici o parti specialistiche del motore potremmo richiedere ulteriori informazioni necessarie per valutare il reclamo.
Tali informazioni possono includere:
la marca, il modello, l’anno di produzione e la versione del motore del veicolo,
il numero di identificazione del veicolo, se necessario per la verifica,
la data del montaggio e il chilometraggio al momento dell’installazione,
il chilometraggio al momento in cui si è manifestato il problema,
una descrizione del guasto,
informazioni sul montaggio o una dichiarazione dell’officina, se necessaria per valutare il difetto specifico.
Queste informazioni ci aiutano a determinare la causa del problema. La mancanza di un determinato documento non comporta automaticamente il rigetto del reclamo.

Posso sostituire direttamente un prodotto con un altro?

In caso di normale reso non effettuiamo sostituzioni dirette con un’altra taglia, colore, variante o modello.
Restituisci il prodotto che non desideri conservare ed effettua un nuovo ordine per la variante corretta. In questo modo non dovrai attendere la conclusione della procedura di reso e il prodotto desiderato potrà essere spedito più rapidamente, se disponibile.
In caso di prodotto consegnato erroneamente o non conforme, valuteremo individualmente se la soluzione appropriata sia la sostituzione, la riparazione, il rimborso o un altro rimedio previsto dalla legge.

Posso spedire il reso in contrassegno o con spese a carico del destinatario?

No. Non accettiamo pacchi restituiti in contrassegno né spedizioni per le quali le spese di trasporto debbano essere pagate dal destinatario.
Utilizza il modulo di reso e reclamo e segui le istruzioni visualizzate nel modulo o inviate tramite e-mail.

Come devo imballare il prodotto per il reso?

Imballa accuratamente il prodotto affinché sia adeguatamente protetto durante il trasporto.
Non è necessario utilizzare lo stesso imballaggio esterno con cui hai ricevuto l’ordine. Tuttavia, la confezione originale del prodotto non dovrebbe essere utilizzata come unico imballaggio per la spedizione e non dovrebbe essere ricoperta direttamente con etichette di trasporto o nastro adesivo.
Se possibile, includi tutti i componenti, i manuali e gli accessori ricevuti insieme al prodotto. Rimuovi o copri le vecchie etichette di trasporto presenti sull’imballaggio esterno.

Cosa devo fare in caso di danni durante il trasporto?

Controlla il pacco il prima possibile dopo la consegna. Fotografa l’imballaggio esterno, l’etichetta di trasporto, l’imballaggio interno e i prodotti danneggiati. Conserva l’imballaggio e i materiali protettivi fino alla conclusione della valutazione del caso.
Se il danno è visibile al momento della consegna, chiedi al corriere, se possibile, di redigere un verbale di danno. L’assenza di tale verbale non impedisce automaticamente di segnalare il problema a Gmoto.
Registra il problema tramite il nostro modulo e attendi ulteriori istruzioni prima di spedire il prodotto.

Cosa devo fare se non ho lo scontrino o la fattura?

Puoi registrare un reso o presentare un reclamo anche se non hai più lo scontrino o la fattura.
Indica il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzati durante l’acquisto.
L’acquisto può essere identificato anche tramite altri dati disponibili nel nostro sistema ordini. L’assenza dello scontrino o della fattura non determina automaticamente la perdita dei tuoi diritti legali.

Dove posso trovare il numero dell’ordine?

Puoi trovare il numero dell’ordine:
nell’e-mail di conferma dell’ordine,
nei messaggi relativi all’ordine,
nel tuo account Gmoto, nella sezione “I miei ordini”,
sulla fattura o su un altro documento comprovante l’acquisto.
Se non riesci a trovare il numero dell’ordine, contatta il nostro servizio clienti.

Qual è la differenza tra un reso e un reclamo?

Un reso nell’ambito del diritto di recesso significa che ci comunichi entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto che desideri annullare l’acquisto senza dover indicare alcun motivo.
Un reclamo riguarda le situazioni in cui il prodotto è difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme al contratto.
Entrambe le procedure possono essere avviate tramite lo stesso modulo, ma vengono successivamente gestite separatamente.

Diritti legali e garanzia commerciale del produttore

I diritti legali relativi alla non conformità del prodotto vengono esercitati nei confronti del venditore e si applicano indipendentemente dall’eventuale garanzia commerciale offerta dal produttore.
La garanzia commerciale costituisce un impegno aggiuntivo e volontario del produttore o di un altro garante. La sua portata, durata e condizioni sono indicate nella relativa dichiarazione di garanzia.
L’assenza di una scheda di garanzia o di un altro documento di garanzia non impedisce di esercitare i diritti legali nei confronti di Gmoto.

Ulteriori informazioni

Il modulo di reso e reclamo è disponibile qui:
https://gmotoshop.it/resi-e-reclami-1381.html
Per ulteriori domande, contatta il nostro servizio clienti:
E-mail: [email protected]